Was ist Digital Marketing?
Digital Marketing (digitales Marketing) basiert auf dem Einsatz elektronischer Geräte, wenngleich der Begriff oft synonym für “Online Marketing” gebraucht wird. Doch auch reines Offline Marketing unter Zuhilfenahme von Computerprogrammen wäre genau genommen Digital Marketing.
Digital Marketing in der Online-Ära
Seit den frühen 2000er Jahren gehört zum Digital Marketing geradezu zwangsläufig das Internet, seit etwa 2010 auch das mobile Netz. Plattformen und Technologien sind Websites, Apps, E-Mails und soziale Netzwerke. Doch das traditionelle Marketing ist deshalb nicht verschwunden, die meisten Unternehmen verbinden den Online- und den Offline-Bereich. Das Digital Marketing selbst fasst ebenfalls sehr viele Methoden mit digitalen Technologien zusammen. Es entsteht durch den Querschnitt zwischen Marketing und Digital-Technologie, daher benötigt es Erkenntnisse und Verfahren aus beiden Welten: dem klassischen Marketing und der webbasierten digitalen Welt. Neue Konzepte sind im Digital Marketing beispielsweise das Blog- oder Social-Media-Marketing. Der effektive Ansatz hilft den Unternehmen, neue Kundenbeziehungen mit mehr Tiefe und Relevanz als früher herzustellen. Die Kommunikation mit Kunden ist durch soziale Netzwerke viel direkter geworden, auch lassen sich die Ergebnisse von Marketingbemühungen viel besser messen. Ziele sind wie im klassischen Marketing die Neukundengewinnung und die Bindung von Bestandskunden.
Strategien für Unternehmen mithilfe von Digital Marketing
Es gibt unterschiedliche Strategieansätze, mit denen sich die ganze mögliche Effizienz von Digital Marketing ausschöpfen lässt. Dazu gehören unter anderem die folgenden Punkte:
- Segmentierung von Kundengruppen
- Omni-Channel-Management für Social CRM in Echtzeit und kanalübergreifend
- Content-Marketing mit SEO-orientierten und Kunden-zentrierten Themen
- Crossmedia-Kommunikation durch Push- und Pull-Technologien (zum Beispiel E-Mail-Kampagnen mit Links und Bannern)
- Influencer Marketing als Konzept für digitales Targeting
- Online Behavioural Advertising, also die Anpassung von Werbung an Kundenbedürfnisse (auch per Retargeting)
- Collaborative Environment, also das Ausnutzen einer kollaborativen Umgebung zwischen dem Unternehmen und den Interessenten an den Produkten, die Ressourcen besser nutzt (beispielsweise durch Self-Service-Communities)
Der Nutzen von Digital Marketing
Richtig angewandt, ist der Nutzen von Digital Marketing für Unternehmen sehr hoch, sie müssen allerdings zum einen “digitale” Marken mit einer digitalen Identität schaffen. Zum anderen gilt es, die Vielfalt auszunutzen, denn die Konkurrenz wird das ebenso probieren. Weiterhin müssen Innovationen schnell vorangetrieben werden. Ein Online-Jahr dauert gefühlte drei Monate, das Social-Media-Jahr sogar nur einen Monat – dann kann sich sehr viel verändert haben. Unternehmen ohne genügend Innovationskraft auch beim Kundenbeziehungsmanagement (CRM) verlieren schnell zu viel Reichweite und Relevanz. Zuletzt soll erwähnt sein, dass die Methoden des Digital Marketing aufgrund der verhältnismäßig niedrigen Kosten dazu verführen, zu viel des Guten zu unternehmen, sodass den Empfänger von Marketingbotschaften zu viele und wenig optimierte Inhalte zugesandt werden.
