Was zum Geier ist die perfekte Kundenbeziehung? Was meinen Sie? Die Antwort auf diese Frage ist gar nicht so schwer. Und ja, sie ist nicht von mir. 🙂

Es handelt sich um dann eine perfekte Kundenbeziehung, wenn Kunde und Anbieter aus dem gegenseitigen Miteinander gleichermaßen Nutzen ziehen. Auf beiden Seiten herrscht Zufriedenheit. Man könnte das ganze auch „Win-Win“-Situation nennen.

Nun ist es im wirklichen Leben oft so, dass Kundenbeziehungen alles andere als perfekt sind. Oft ist das Gegenteil der Fall und es herrscht eine Abhängigkeit. Meist ist der Anbieter vom Kunden abhängig, manchmal auch der Kunde vom Anbieter.

Für den ersten Fall gibt es mehrere sehr zielführende Strategien, um als Anbieter die Kundenbeziehung nachhaltig zu verbessern und um aus dem Abhängigkeitsverhältnis eine Partnerschaft wachsen zu lassen.

Um diese Strategien, um den Aufbau der perfekten Kundenbeziehung, geht es in diesem Artikel.

Die Kundenbeziehung in der Schieflage

Aber der Reihe nach. Solange der Kunde König (und Tyrann) ist, fällt es dem Anbieter schwer, die Kundenbeziehung irgendwie zu verbessern. Schließlich ist er dem Kunden auf Gedeih und Verderb ausgeliefert. Wenn er nicht spurt, dann spurt der Wettbewerb, was für den einen oder anderen Anbieter auf Dauer den allmählichen Untergang bedeuten kann…

Der Artikel „Der Kunde, das unbeliebte Wesen?!“ beschäftigt sich mit dem Missverhältnis in der Kundenbeziehung.

Die (fast) perfekte Kundenbeziehung

Sobald Sie erkannt haben, wie es um die Kundenbeziehungen bei Ihnen bestellt ist, gilt es, im nächsten Schritt eine gemeinsame Basis zu schaffen. Im Artikel „Kunde und Verkäufer, eine Partnerschaft auf Augenhöhe“ lesen Sie, wie es jeder Anbieter schaffen kann, seine Position im Kundenbeziehungsdilemma zu stärken.

Die absolut perfekte Kundenbeziehung

Nun haben Sie es fast geschafft. Jetzt folgt die Kür. Das, was Sie wirklich erfolgreich machen wird – der Grund, warum Ihre Kunden Ihnen langfristig treu bleiben werden:

Werten Sie Ihre Kundenbeziehung auf! Heben Sie die Beziehung zu den Menschen, die Ihnen vertrauen und loyal zur Seite stehen, auf ein neues Level. Lassen Sie Ihre Kunden zu Fans werden. Denn: „Kunden müssen, Fans wollen!“ Und im gleichnamigen Artikel erfahren Sie, wie das geht.

Zum Abschluss hier nochmal die Artikel in der Übersicht

In diesen Artikeln können Sie erfahren, wie Sie sich aus der Situation als “unwichtiger Untergebener” des königlichen Tyranns „Kunde“ herauslösen können. Sie lesen über den Wert des partnerschaftlichen Handelns und erfahren Strategien, wie aus Ihren Kunden Fans werden.

1. Der Kunde, das unbeliebte Wesen?!
2. Kunde und Verkäufer, eine Partnerschaft auf Augenhöhe
3. Kunden müssen, Fans wollen!

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